سياسة الاسترجاع والاستبدال

متجر حلول المركبات

نحرص في حلول المركبات على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وفق الشروط التالية:

أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• في حال وجود عيب مصنعي، يمكن التقدم بالطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
• أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.
• ألا يكون المنتج تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات الاستهلاكية (مثل بعض مواد التنظيف) لا يمكن استرجاعها بعد فتحها.

ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
• المنتجات المصنوعة أو المطلوبة خصيصًا حسب طلب العميل.
• العروض والتخفيضات الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

رابعًا: آلية الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات المتجر الرسمية.
2. تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج (إن وجد عيب).
3. بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات الشحن.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تحويل المبلغ خلال 5–10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

خامسًا: رسوم الشحن

• في حال الاسترجاع بدون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.

سادسًا: الاستبدال

• يتم شحن المنتج البديل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
• في حال وجود فرق سعر، يتم دفع الفرق أو إرجاعه حسب الحالة.

حلول المركبات تحتفظ بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط أعلاه.

نسعد بخدمتكم دائمًا وهدفنا الأول هو رضاكم التام.